İade Politikası

TQAZFC olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu İade Politikası, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için iade, iptal ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

1. Dijital İçerik ve Abonelikler

TQAZFC platformunda satın alınan dijital içerikler ve abonelikler için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

1.1. Dijital İçerikler

İndirilebilir veya anında erişilebilir dijital içerikler için, içeriğe erişim sağlandıktan sonra iade kabul edilmez. Ancak, aşağıdaki durumlarda istisnalar yapılabilir:

• İçeriğe erişim sağlanamaması veya indirme işleminin tamamlanamaması
• İçeriğin tanıtımında belirtilen özelliklerden önemli ölçüde farklı olması
• İçerikte önemli teknik hatalar veya kusurlar bulunması

Bu durumlarda, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir.

1.2. Abonelikler

Aylık abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan günler için orantılı geri ödeme yapılır. Yıllık abonelikler için, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan aylar için orantılı geri ödeme yapılır.

Abonelik iptali, gelecek dönem yenilemeleri durduracaktır ancak mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmetlere erişiminiz devam edecektir.

Promosyon veya indirimli fiyatlarla satın alınan abonelikler için farklı iade koşulları geçerli olabilir ve bu koşullar satın alma sırasında açıkça belirtilecektir.

2. Fiziksel Ürünler

TQAZFC markalı fiziksel ürünler (kitaplar, haritalar, hediye eşyaları vb.) için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

2.1. İade Süresi

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için bu süre içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2.2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Ürünler kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır
• Tüm etiketler, ambalajlar ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
• Orijinal fatura veya satın alma belgesi ile birlikte iade edilmelidir

Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler (üzerine isim basılmış haritalar, özel tasarım ürünler vb.) iade edilemez.

2.3. İade Süreci

İade sürecini başlatmak için:

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ([email protected] veya +90 382 491 3701)
2. İade talep formumuzu doldurun
3. İade onayı ve gönderim talimatlarını alın
4. Ürünleri belirtilen adrese gönderin

İade gönderim masrafları müşteriye aittir, ancak ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse, iade gönderim masrafları TQAZFC tarafından karşılanacaktır.

2.4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünler bize ulaştıktan ve incelendikten sonra, ürünün durumuna bağlı olarak geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır:

• Kredi/banka kartı ödemeleri için: 3-7 iş günü içinde
• Banka havalesi ile ödemeler için: 5-10 iş günü içinde

Geri ödeme tutarı, ürünün satın alındığı fiyat ve ödenen kargo ücretini içerecektir (ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse).

3. Etkinlikler ve Turlar

TQAZFC tarafından düzenlenen veya aracılık edilen etkinlikler ve turlar için iptal ve iade politikamız aşağıdaki gibidir:

3.1. İptal Süresi

• Etkinlik/tur tarihinden 30 gün veya daha önce iptal: Tam geri ödeme
• Etkinlik/tur tarihinden 15-29 gün önce iptal: %50 geri ödeme
• Etkinlik/tur tarihinden 14 gün veya daha az süre önce iptal: Geri ödeme yapılmaz

Bazı özel etkinlik veya turlar için farklı iptal politikaları olabilir ve bu durumda satın alma sırasında özel koşullar belirtilecektir.

3.2. Etkinlik İptali veya Değişikliği

TQAZFC tarafından etkinlik veya tur iptal edilirse veya önemli bir değişiklik yapılırsa (tarih, konum vb.), aşağıdaki seçenekler sunulacaktır:

• Tam geri ödeme
• Aynı değerde başka bir etkinlik veya tura transfer
• İleri bir tarihte kullanılmak üzere kredi

4. Kusurlu Ürün veya Hizmetler

Satın aldığınız ürün veya hizmetin kusurlu olması durumunda, yasal haklarınız saklıdır. Kusurlu ürün veya hizmet durumunda, aşağıdaki çözümlerden birini talep edebilirsiniz:

• Onarım veya değiştirme
• Fiyat indirimi
• Tam geri ödeme

Kusurlu ürün veya hizmet talepleriniz için, kusuru fark ettiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme yapılmayacaktır:

• Tüketici tarafından hasar verilen veya yanlış kullanılan ürünler
• İndirimli olarak "olduğu gibi" satılan veya kusurlu olduğu belirtilen ürünler
• Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ve ambalajı açılmış ürünler
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler
• Etkinlik gerçekleştikten sonra yapılan iptal talepleri
• Ücretsiz olarak sağlanan içerik veya hizmetler

6. İade ve İptal İşlemleri İçin İletişim

İade veya iptal talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 382 491 3701
• Web sitesi: www.tqazfc.com/iletisim sayfasındaki iletişim formu

İade veya iptal talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır:

• Sipariş numarası veya referans kodu
• Satın alınan ürün veya hizmetin adı
• Satın alma tarihi
• İade veya iptal sebebi
• Tercih ettiğiniz geri ödeme yöntemi

7. Politika Değişiklikleri

TQAZFC, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Politikada önemli değişiklikler olması durumunda, web sitemizde bir duyuru yayınlayarak veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz.

İade veya iptal talebinde bulunurken, talep tarihinde geçerli olan İade Politikası uygulanacaktır.

8. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, tüketici koruma yasaları kapsamında sahip olduğunuz yasal haklarınızı etkilemez. Türkiye'deki tüketici koruma yasaları kapsamında, tüketiciler belirli koşullar altında satın aldıkları ürün veya hizmetleri iade etme hakkına sahiptir.

Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için Ticaret Bakanlığı'nın web sitesini ziyaret edebilir veya bir tüketici hakları kuruluşuna danışabilirsiniz.